百货 50 条，全部是实用的玩意儿（06.04）

研发采用了直销行业独具一格的专业系统，百货易学、易做、易复制。

《投资时报》记者在现场了解到，全部区别于智能家居领域目前只能通过连接家电实现被动控制所带来的便捷，全部海尔智家定义的新居住，覆盖了新厨房、新卧室、新浴室、新阳台等全部家庭空间，是家电家居的完美融合，不仅颠覆了智能家居领域只连接、不决策的现状，还实现了主动决策、主动提供场景方案的生态服务。在他们看来，玩意智能家居的最终目的，是为用户定制美好生活。

细分到每一个生活领域则是新厨房、百货新呼吸、新浴室等带来的覆盖生活方方面面的智慧生活体验。出新，全部就是海尔智慧家庭场景生态，就是三翼鸟、就是体验云平台。我们的厨电也类似，玩意目前厨电的改造升级第一阶段已经圆满收工，正在进入第二阶段。

相比于消费电子行业当前的主流方式是将智能音箱、百货手机等作为主要中枢提升用户体验，百货《投资时报》记者采访获悉，海尔智家是通过智家大脑的赋能，让家庭实现以用户为中枢的真智慧。统计显示，全部2020年国内智能家居企业已经超过24.2万家，但其中绝大多数企业，是以智能锁、智能照明、智能影音等为主营业务的智能单品企业。

引人关注的是，玩意生态大会现场，玩意海尔智家副总裁、全球首席数字技术官刘建国发布了UhomeOS3.0，其核心特征就是集成了智家大脑智慧家庭的核心技术引擎。

我们不再是跟跑策略，百货而可以是引领战略。以前用户只是买洗衣机、全部空调，全部现在买到的则是洗衣护衣健身休闲的智慧阳台，一站式完成洗护、穿搭、收纳的智慧衣帽间，保障全家舒适睡眠的智慧卧室除了用高端场景体验打动用户，今年双11，不同于传统直播间催促用户买买买，海尔智家创新了沉浸式场景直播

家装行业也一样，玩意首先是获客，玩意其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。张钧表示：百货首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，全部一直引领家装行业的进步。如今随着引流导流的成本越来越高，玩意只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。